L’indicatif +262 couvre à la fois La Réunion et Mayotte, deux départements français de l’océan Indien. Malgré ce code international commun, les numéros qui suivent ne se comportent pas de la même façon selon qu’ils commencent par 639, 692 ou 269. Cette confusion génère des surcoûts imprévus et des appels mal acheminés, y compris pour des résidents de métropole qui pensent joindre un numéro local.
Plan de numérotation sous +262 : ce que le document UIT de décembre 2025 précise
L’Union internationale des télécommunications (UIT) a publié en décembre 2025 une communication officielle sur les « Départements et territoires français de l’océan Indien (indicatif de pays +262) ». Ce document, relayé par l’Arcep, confirme que la longueur d’un numéro sous +262 varie de 9 à 12 chiffres (indicatif de pays non compris).
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Le plan détaille les blocs de numéros attribués. Les numéros fixes pour La Réunion débutent par 262, ceux de Mayotte par 269. Les mobiles réunionnais commencent par 692 ou 693, tandis que les mobiles mahorais utilisent 639. Un numéro en 0262 vu depuis la France correspond donc à un fixe réunionnais, et un numéro en 0639 à un mobile de Mayotte.
Ce cadre réglementaire reste peu connu du grand public. Il explique pourtant pourquoi un appel vers un 0639 depuis la métropole n’est pas facturé comme un appel vers un mobile métropolitain commençant par 06.
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Indicatif 262 639 : surcoût réel sur un appel depuis la métropole
Depuis la métropole, appeler un numéro en 0262 (fixe réunionnais) ou 0692 (mobile réunionnais) est généralement inclus dans les forfaits nationaux des principaux opérateurs. La Réunion et Mayotte font partie de la zone tarifaire « France » pour la plupart des offres mobiles, mais cette inclusion varie selon l’opérateur et le type de forfait.
Le problème survient dans deux cas précis :
- Les forfaits d’entrée de gamme ou les offres prépayées excluent parfois les appels vers les DOM, y compris vers les numéros en 0639 (Mayotte). L’appel est alors facturé comme un appel vers l’outre-mer, à un tarif nettement supérieur au tarif national.
- En situation d’itinérance (roaming) sur l’île de La Réunion, un mobile métropolitain peut afficher +262 au lieu de +33. Les appels reçus ou émis dans ce contexte peuvent déclencher des frais d’itinérance selon les conditions du forfait, même si le territoire est français.
- Les SMS de validation (OTP) envoyés vers des numéros en +262 sont parfois rejetés par des plateformes internationales qui ne reconnaissent pas ce code comme un indicatif français, ce qui bloque la vérification d’identité (KYC).
Avant de composer un numéro en 0639 ou en 0269, consulter les conditions tarifaires de votre forfait reste la seule méthode fiable pour anticiper un surcoût.
Mayotte et La Réunion sous le même +262 : une cohabitation qui crée des ambiguïtés
Le partage d’un même indicatif international par deux départements distincts, séparés de plus de mille kilomètres, pose des difficultés concrètes. Un numéro affiché comme +262 639 XX XX XX provient de Mayotte. Un numéro en +262 692 XX XX XX provient de La Réunion. Sans connaître les préfixes, il est impossible de distinguer l’origine géographique d’un appel entrant.
Reconnaissance dans les formulaires et services internationaux
Plusieurs services internationaux ont commencé à distinguer explicitement Mayotte (+262) dans leurs listes déroulantes de pays, au même titre que des États souverains. PayPal, par exemple, propose Mayotte comme entrée séparée dans sa liste d’indicatifs. Des formulaires de recrutement (TEKsystems, OKM) font de même.
Cette distinction a des conséquences pratiques pour la facturation et la vérification de numéros. Un utilisateur mahorais qui sélectionne « France (+33) » dans un formulaire verra son SMS de validation échouer. Il doit choisir « Mayotte (+262) » pour que le message atteigne son mobile en 639.
Cas particulier des plateformes de communication d’entreprise
Dans certains plans de numérotation techniques, comme ceux de Webex, le code 262 peut être traité comme une plage spécifique et non comme un simple indicatif pays. Cela signifie que les entreprises qui configurent leur téléphonie IP doivent paramétrer +262 comme une route distincte de +33 pour garantir l’acheminement correct des appels vers La Réunion et Mayotte.
Bonnes pratiques pour appeler ou recevoir un appel en +262
La confusion entre +262 et +33 concerne autant les particuliers que les entreprises qui gèrent des contacts dans les DOM. Quelques vérifications permettent d’éviter les erreurs les plus fréquentes.
- Pour appeler La Réunion depuis la métropole : composer le 0262 (fixe) ou 0692/0693 (mobile) comme un numéro national. Depuis l’étranger, composer +262 suivi des 9 chiffres du numéro.
- Pour appeler Mayotte depuis la métropole : composer le 0269 (fixe) ou 0639 (mobile). Depuis l’étranger, le format international reste +262 suivi des 9 chiffres.
- Pour les entreprises utilisant de la téléphonie IP : configurer une route distincte pour +262 dans le plan de numérotation, sans la fusionner avec +33.
- Pour les formulaires en ligne ou les vérifications KYC : sélectionner « Mayotte » ou « La Réunion » (et non « France ») lorsque l’option existe dans la liste d’indicatifs.
Un appel correctement formaté en +262 depuis l’étranger aboutira sans difficulté. Le problème ne vient pas de l’indicatif lui-même, mais de la méconnaissance des blocs de numéros qui le composent et des conditions tarifaires qui varient d’un opérateur à l’autre.
Le document UIT de décembre 2025 fournit la référence officielle la plus récente pour vérifier l’attribution des blocs sous +262. Les données sont accessibles via le fichier CSV publié par l’Arcep, qui liste l’ensemble des numéros assignés dans le plan national de numérotation. Pour les professionnels comme pour les particuliers, croiser cette source avec les conditions générales de son opérateur reste la démarche la plus sûre avant d’appeler un numéro en 0639 ou en 0262.
